REGULAMIN SERWISU MAPATERAPII.PL

Wersja: 1.9 Data obowiązywania: 23.08.2026 r.

§1. Definicje

Operator — Radość Zmysłów Gabinet Terapeutyczny Karolina Szafrankiewicz, ul. Mariana Pelczara 14/1, 80-126 Gdańsk, NIP: 5833512413, e-mail: kontakt@mapaterapii.pl, właściciel i usługodawca Serwisu MapaTerapii.pl.

Serwis — serwis internetowy MapaTerapii.pl oraz powiązana aplikacja webowa, obejmujące w szczególności katalog Gabinetów, funkcje rezerwacji online, Panel Gabinetu, Panel Opiekuna oraz funkcje administracyjne Operatora.

MapaTerapii.pl — prowadzona przez Operatora platforma umożliwiająca prezentację Gabinetów i specjalistów, wyszukiwanie usług oraz korzystanie z narzędzi organizacyjnych przeznaczonych dla Gabinetów.

Gabinet — przedsiębiorca, placówka, specjalista lub inny podmiot korzystający z Serwisu w celu prezentacji swojej oferty albo organizacji i obsługi swojej działalności.

Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w szczególności właściciel Gabinetu, terapeuta, pracownik recepcji, Klient, Rodzic lub Opiekun albo osoba działająca w imieniu Operatora.

Uczestnik — osoba, dla której w Serwisie organizowana jest wizyta, zajęcia, konsultacja albo inna usługa Gabinetu.

Dziecko — Uczestnik będący osobą małoletnią.

Klient — osoba pozostająca w relacji organizacyjnej lub rozliczeniowej z Gabinetem, w szczególności osoba dokonująca rezerwacji, płatności lub będąca odbiorcą dokumentu sprzedaży.

Rodzic / Opiekun — rodzic, opiekun prawny albo inna osoba uprawniona do działania w związku z obsługą Dziecka, w zakresie zgodnym z prawem i nadanymi jej uprawnieniami.

Panel Gabinetu — część Serwisu przeznaczona do organizacji pracy Gabinetu, w szczególności zarządzania kalendarzem, Uczestnikami, Dziećmi, Klientami, wizytami, personelem, zajęciami, płatnościami, komunikacją oraz innymi funkcjami udostępnionymi w ramach Serwisu.

Panel Opiekuna — część Serwisu umożliwiająca Rodzicowi lub Opiekunowi korzystanie z funkcji udostępnionych przez Gabinet, w szczególności dostępu do informacji o wizytach, płatnościach i danych powiązanych z jego kontem.

Notatka organizacyjna — informacja pomocnicza dotycząca organizacji obsługi Uczestnika, Dziecka, Klienta lub wizyty, która nie jest przeznaczona do przechowywania szczegółowych danych dotyczących zdrowia ani dokumentacji medycznej lub klinicznej.

Pakiet — zakres funkcji, limitów i uprawnień dostępnych dla Gabinetu zgodnie z aktualnym cennikiem, ofertą lub indywidualnymi ustaleniami.

Pakiet START — bezpłatny Pakiet Serwisu, którego zakres funkcji i limity określa aktualna oferta Operatora.

Podprocesor — podmiot, któremu Operator jako podmiot przetwarzający powierza dalsze przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia Serwisu.

Lista podprocesorów — aktualizowany przez Operatora dokument wskazujący podmioty wykorzystywane przy przetwarzaniu danych powierzonych przez Gabinety.

Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana pomiędzy Gabinetem a Operatorem w zakresie, w którym Operator przetwarza dane osobowe w imieniu Gabinetu.

Polityka retencji — Polityka retencji i bezpiecznego usuwania danych MapaTerapii.pl określająca techniczne i organizacyjne zasady przechowywania, ograniczania, zwrotu i usuwania danych.

Ranking — względna widoczność lub kolejność, w jakiej profile Gabinetów, specjalistów, usług albo inne wyniki są prezentowane Użytkownikowi w Serwisie.

P2B — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego.

Regulamin — niniejszy dokument.

§2. Zakres usług

Serwis umożliwia w szczególności:

a) prowadzenie publicznego profilu Gabinetu w katalogu MapaTerapii.pl;

b) wyszukiwanie Gabinetów, specjalistów i usług;

c) obsługę rezerwacji online;

d) prowadzenie kalendarza wizyt, zajęć stałych, zajęć grupowych oraz dostępności;

e) zarządzanie danymi Uczestników, Dzieci, Klientów, Rodziców i Opiekunów;

f) zarządzanie personelem Gabinetu, terapeutami, recepcją i ich uprawnieniami;

g) prowadzenie Notatek organizacyjnych;

h) obsługę obecności, nieobecności, odwołań, list oczekujących i odrabiania zajęć;

i) obsługę płatności, rozliczeń i dokumentów sprzedaży;

j) wysyłkę komunikatów i powiadomień e-mail lub SMS;

k) korzystanie z integracji zewnętrznych;

l) korzystanie z funkcji statystycznych, bezpieczeństwa i informacji audytowych udostępnionych Gabinetowi;

m) korzystanie z innych funkcji udostępnionych przez Operatora w ramach danego Pakietu.

Zakres dostępnych funkcji zależy od Pakietu oraz bieżącej konfiguracji Serwisu.

Operator może rozwijać Serwis, zmieniać jego interfejs, dodawać funkcje, zmieniać nazwy funkcji i Pakietów albo czasowo ograniczać funkcje testowe lub wymagające dodatkowych zabezpieczeń.

Serwis jest narzędziem organizacyjnym i technologicznym.

Operator nie świadczy za pośrednictwem Serwisu usług terapeutycznych, medycznych, psychologicznych, diagnostycznych ani edukacyjnych na rzecz Uczestników, chyba że w odniesieniu do konkretnej, odrębnie oznaczonej usługi wyraźnie wskazano inaczej.

Serwis może umożliwiać prowadzenie dokumentacji terapeutycznej, w tym diagnoz, notatek, celów terapii oraz przechowywanie załączników. Informacje te mogą stanowić dane dotyczące zdrowia lub — zależnie od statusu Gabinetu, rodzaju świadczeń i treści wpisu — dokumentację podlegającą szczególnym przepisom.

Operator udostępnia narzędzie techniczne i nie świadczy przez to usług terapeutycznych, medycznych ani diagnostycznych. Gabinet samodzielnie ustala podstawy prawne, kwalifikację dokumentacji, osoby uprawnione do dostępu i okresy jej przechowywania. Szczegółowe zasady przetwarzania określają Umowa powierzenia i Polityka prywatności.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są co najmniej:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie webowe;

c) włączona obsługa JavaScript;

d) możliwość korzystania z plików cookies, local storage lub podobnych mechanizmów, jeżeli są technicznie wymagane do zalogowania albo utrzymania sesji;

e) aktywny adres e-mail w przypadku funkcji wymagających komunikacji elektronicznej.

Niektóre funkcje mogą wymagać dodatkowo telefonu, urządzenia obsługującego uwierzytelnianie wieloskładnikowe albo korzystania z usług zewnętrznych.

Operator może zakończyć wsparcie dla nieaktualnych przeglądarek lub systemów, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa albo technologicznych.

§4. Konto i role Użytkowników

Dostęp do wybranych funkcji Serwisu wymaga utworzenia konta.

Serwis może obsługiwać w szczególności role:

a) właściciela Gabinetu;

b) terapeuty;

c) recepcji;

d) Rodzica lub Opiekuna;

e) administratora i innych ról technicznych Operatora.

Nazwy technicznych ról wykorzystywane wewnętrznie przez Serwis mogą różnić się od nazw prezentowanych Użytkownikowi.

Zakres dostępu zależy od roli, Gabinetu, nadanych uprawnień oraz mechanizmów bezpieczeństwa.

Gabinet odpowiada za prawidłowe nadawanie i odbieranie uprawnień swoim pracownikom i współpracownikom.

Użytkownik korzysta z konta osobiście i nie może udostępniać danych logowania innym osobom.

Użytkownik ma obowiązek stosować zabezpieczenia konta wymagane lub rekomendowane przez Operatora dla jego roli.

§5. Profil Gabinetu i katalog

Gabinet może utworzyć, zgłosić lub przejąć profil w katalogu MapaTerapii.pl.

Profil może obejmować w szczególności nazwę, adres, dane kontaktowe, opis działalności, usługi, specjalizacje, zdjęcia, cennik, informacje o zespole i link do rezerwacji.

Publiczny profil powinien umożliwiać identyfikację Gabinetu lub specjalisty w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i charakter prowadzonej działalności.

Gabinet odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem opublikowanych informacji.

Gabinet nie powinien umieszczać w publicznym profilu danych Uczestników, Dzieci ani Klientów.

Operator może tworzyć informacyjne profile Gabinetów z wykorzystaniem danych pochodzących z publicznie dostępnych źródeł, jeżeli istnieje podstawa prawna takiego przetwarzania.

Osoba uprawniona może zgłosić przejęcie, aktualizację, sprostowanie lub usunięcie profilu.

Operator może wymagać weryfikacji osoby zgłaszającej.

§5a. Ranking i widoczność w katalogu

Serwis może stosować Ranking w katalogu, wynikach wyszukiwania, rekomendacjach lub innych miejscach prezentujących wiele Gabinetów, specjalistów albo usług.

Głównymi parametrami mogącymi decydować o organicznym Rankingu są, odpowiednio do danego widoku i sposobu wyszukiwania:

a) dopasowanie profilu do kryteriów wyszukiwania lub filtrów wybranych przez Użytkownika, w szczególności rodzaju usługi, specjalizacji lub innych wskazanych kryteriów;

b) dopasowanie lokalizacyjne, jeżeli Użytkownik wyszukuje usługi w określonej miejscowości, obszarze lub odległości;

c) kompletność i poprawność informacji w profilu;

d) status weryfikacji profilu, jeżeli Serwis stosuje mechanizm weryfikacji;

e) aktualność informacji znajdujących się w profilu;

f) inne obiektywne parametry związane z trafnością wyniku względem zapytania Użytkownika, jeżeli są wykorzystywane w danym rodzaju wyszukiwania.

Największe znaczenie mają co do zasady kryteria i filtry wskazane przez Użytkownika oraz dopasowanie wyniku do jego zapytania. Dopasowanie lokalizacyjne ma istotne znaczenie w wyszukiwaniach związanych z miejscem świadczenia usług. Kompletność, weryfikacja i aktualność profilu mają charakter pomocniczy i mogą wpływać na kolejność wyników o podobnym stopniu dopasowania.

Jeżeli Użytkownik wybierze określony sposób sortowania, np. alfabetyczny, według odległości lub inny dostępny w Serwisie, wybrane sortowanie może zastąpić lub odpowiednio zmodyfikować standardowy Ranking.

Opłacenie Pakietu płatnego samo w sobie nie powoduje automatycznego podwyższenia organicznego Rankingu Gabinetu.

Jeżeli Operator wprowadzi możliwość odpłatnego zwiększenia widoczności profilu, promowania profilu albo innej formy wpływania na jego ekspozycję za wynagrodzeniem, taka funkcja powinna być wyraźnie opisana w ofercie, a treści promowane powinny być oznaczone w sposób pozwalający odróżnić je od wyników organicznych.

Operator nie gwarantuje Gabinetowi określonego miejsca w Rankingu, określonej liczby wyświetleń, wejść na profil, rezerwacji ani Klientów.

Operator może przeciwdziałać manipulowaniu Rankingiem, spamowi, sztucznemu zwiększaniu widoczności lub innym działaniom naruszającym zasady Serwisu.

Operator nie jest zobowiązany do ujawniania algorytmów, kodu źródłowego ani informacji, których ujawnienie mogłoby umożliwić manipulowanie wynikami, naruszać bezpieczeństwo Serwisu lub prawa innych osób.

Istotna zmiana głównych parametrów Rankingu podlega zasadom informowania o zmianach określonym w §23, jeżeli ma wpływ na warunki korzystania z Serwisu przez Gabinety.

§5b. Zróżnicowane traktowanie i inne kanały oferowania usług

Operator może sam prowadzić działalność gospodarczą albo być powiązany z podmiotem oferującym usługi, które mogą należeć do kategorii prezentowanych w Serwisie.

Sam fakt powiązania Gabinetu z Operatorem nie powoduje uprzywilejowania takiego Gabinetu w organicznym Rankingu.

Jeżeli usługa Operatora albo podmiotu z nim powiązanego jest promowana odpłatnie lub prezentowana w sposób szczególny, informacja taka powinna być odpowiednio oznaczona, jeżeli mogłaby wpływać na decyzję Użytkownika.

Zróżnicowanie zakresu funkcji pomiędzy Gabinetami może wynikać w szczególności z:

a) wybranego Pakietu;

b) zakresu funkcji objętych danym Pakietem;

c) limitów wskazanych w ofercie;

d) uruchomienia określonych integracji;

e) funkcji testowych lub dodatkowych;

f) indywidualnych ustaleń zawartych zgodnie z prawem.

Zakres i cena Pakietów są określane w aktualnej ofercie lub cenniku.

Operator nie ogranicza Gabinetowi możliwości oferowania własnych usług za pośrednictwem jego strony internetowej, innych platform, mediów społecznościowych, telefonicznie, bezpośrednio ani za pośrednictwem innych kanałów.

Gabinet może co do zasady stosować w innych kanałach inne ceny, warunki rezerwacji, promocje lub warunki świadczenia swoich usług, chyba że szczególne przepisy prawa albo odrębne, zgodne z prawem warunki konkretnej funkcji stanowią inaczej.

§5c. Treści Gabinetu, prawa własności intelektualnej i dodatkowe kanały dystrybucji

Gabinet zachowuje prawa do treści, materiałów, znaków towarowych, nazw, logo, zdjęć, opisów i innych materiałów, które umieszcza w Serwisie, w zakresie, w jakim prawa te mu przysługują.

Umieszczenie materiału w Serwisie nie przenosi na Operatora prawa własności ani autorskich praw majątkowych do tego materiału.

Gabinet udziela Operatorowi na czas udostępniania danych treści w Serwisie niewyłącznego, nieodpłatnego uprawnienia do ich technicznego utrwalania, zwielokrotniania, wyświetlania, udostępniania i przetwarzania w zakresie niezbędnym do:

a) świadczenia Serwisu;

b) wyświetlania profilu Gabinetu;

c) działania wyszukiwarki i katalogu;

d) prawidłowego wyświetlania treści na różnych urządzeniach;

e) wykonywania kopii zapasowych;

f) promocji Serwisu i publicznego profilu Gabinetu w kanałach Operatora, o ile nie zmienia to charakteru ani znaczenia materiału.

Operator może promować publicznie dostępne profile lub usługi dostępne w Serwisie w swoich własnych kanałach komunikacji, w szczególności na stronach internetowych i w mediach społecznościowych.

Jeżeli Operator zacznie korzystać z dodatkowych zewnętrznych kanałów dystrybucji lub programu afiliacyjnego w celu systematycznego oferowania lub promowania usług Gabinetów poza Serwisem, poinformuje o tym Gabinety w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.

Gabinet oświadcza, że posiada prawa lub inne uprawnienia niezbędne do zamieszczenia przekazywanych materiałów w Serwisie.

Usunięcie treści z Serwisu powoduje zakończenie jej bieżącego publicznego wykorzystywania przez Operatora, z zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych przez ograniczony okres zgodnie z zasadami retencji i bezpieczeństwa, pamięci podręcznej, materiałów już zgodnie z prawem rozpowszechnionych oraz obowiązków wynikających z prawa.

§6. Panel Gabinetu i dane organizacyjne

Panel Gabinetu służy do organizacji działalności Gabinetu.

Może umożliwiać w szczególności:

a) zarządzanie kalendarzem;

b) tworzenie i edycję danych Uczestników, Dzieci, Klientów i Opiekunów;

c) tworzenie wizyt, zajęć i harmonogramów;

d) zarządzanie personelem;

e) prowadzenie Notatek organizacyjnych;

f) prowadzenie list oczekujących i obsługę nieobecności;

g) prowadzenie rozliczeń;

h) obsługę płatności;

i) tworzenie dokumentów sprzedaży;

j) komunikację;

k) przegląd informacji dotyczących własnego konta, bezpieczeństwa lub historii operacji w zakresie udostępnionym przez Serwis.

Gabinet decyduje o celu i zakresie danych wprowadzanych do Serwisu, w granicach prawa, Regulaminu, Umowy powierzenia oraz dostępnych funkcji.

Gabinet zobowiązuje się przestrzegać zasady minimalizacji danych.

Gabinet odpowiada za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych wprowadzanych do Serwisu.

Panel Gabinetu nie służy do samodzielnego zarządzania techniczną polityką retencji infrastruktury MapaTerapii.pl, technicznymi mechanizmami usuwania, zabezpieczania kopii zapasowych ani wewnętrznymi mechanizmami bezpieczeństwa Operatora.

Techniczne zasady przechowywania, zwrotu, ograniczania i usuwania danych są realizowane przez Operatora zgodnie z Umową powierzenia, Polityką retencji, obowiązującym prawem oraz — w zakresie, w którym Operator działa jako podmiot przetwarzający — udokumentowanymi poleceniami Gabinetu.

§7. Dokumentacja terapeutyczna i dane dotyczące zdrowia

Serwis może umożliwiać prowadzenie diagnoz, notatek organizacyjnych i terapeutycznych, celów terapii oraz plików i załączników dotyczących Uczestnika, Dziecka lub Klienta.

Dane w tych funkcjach mogą stanowić szczególne kategorie danych, w szczególności dane dotyczące zdrowia w rozumieniu art. 9 RODO.

Gabinet jest administratorem danych pacjentów i odpowiada w szczególności za:

a) posiadanie podstawy prawnej z art. 6 RODO oraz właściwej przesłanki z art. 9 ust. 2 RODO;

b) spełnienie obowiązków informacyjnych;

c) ustalenie, czy informacje stanowią dokumentację medyczną, psychologiczną, terapeutyczną, pedagogiczną albo inną dokumentację regulowaną;

d) upoważnienie personelu i określenie zakresu dostępu;

e) prawidłowość, rzetelność i adekwatność wpisów;

f) ustalenie i udokumentowanie okresów retencji;

g) realizację praw pacjentów, dzieci, rodziców i opiekunów.

Operator działa w tym zakresie jako podmiot przetwarzający i nie określa celów terapii, nie stawia diagnoz, nie ocenia prawidłowości merytorycznej dokumentacji oraz nie zastępuje profesjonalnej decyzji specjalisty.

Dane zdrowotne należy umieszczać wyłącznie w dedykowanych funkcjach i polach przeznaczonych do dokumentacji. Zabronione jest umieszczanie szczegółowych danych zdrowotnych na forum, w publicznych profilach, publicznych formularzach, nazwach usług oraz innych polach widocznych dla nieuprawnionych osób.

Gabinet powinien stosować zasadę minimalizacji i nie wprowadzać informacji niewymaganych do realizacji zgodnego z prawem celu.

Operator przetwarza dane produkcyjne w przeznaczonej do tego infrastrukturze, stosuje rozdzielenie środowisk oraz nie wykorzystuje pełnych produkcyjnych kopii danych do zwykłych testów, demonstracji ani trenowania modeli sztucznej inteligencji.

Kontrolowane odtworzenie rzeczywistych danych może nastąpić wyłącznie w zabezpieczonym, czasowym środowisku, gdy jest to niezbędne do sprawdzenia kopii, usunięcia awarii, zapewnienia ciągłości działania albo obsługi incydentu. Dane i środowisko czasowe są usuwane po zakończeniu uzasadnionych czynności.

§8. Panel Opiekuna

Rodzic lub Opiekun korzysta z Panelu Opiekuna w zakresie udostępnionym przez właściwy Gabinet.

Jedno Konto Opiekuna może obejmować więcej niż jedno Dziecko. W modelu Serwisu każde Dziecko jest przypisane do jednego Konta Opiekuna. Serwis nie przewiduje równoczesnego przypisania dwóch kont opiekunów do jednego Dziecka.

Zaproszenie Opiekuna inicjuje Gabinet. Gabinet odpowiada za prawidłowość adresata, jego uprawnienie do reprezentowania Dziecka oraz podstawę prawną udostępnienia danych.

Przed uzyskaniem dostępu do funkcji danego Gabinetu Opiekun może zostać zobowiązany do zapoznania się z wymaganymi dokumentami i złożenia zgód przygotowanych przez ten Gabinet. Brak wymaganej akceptacji może ograniczyć dostęp do danych i funkcji Gabinetu.

Gabinet jest administratorem dokumentów, zgód i danych Dziecka. Operator przechowuje treść, wersję i dowód akceptacji na polecenie Gabinetu.

Opiekun powinien mieć dostęp wyłącznie do danych i funkcji powiązanych z jego kontem oraz przypisanymi Dziećmi. Odpowiada za prawdziwość podawanych danych i ochronę danych logowania.

W przypadku podejrzenia przejęcia konta należy niezwłocznie poinformować Operatora lub Gabinet.

§9. Rezerwacje i wizyty

Serwis może umożliwiać rezerwowanie, potwierdzanie, przekładanie i odwoływanie wizyt.

W rezerwacji mogą być przetwarzane dane Uczestnika, Dziecka, Klienta albo Opiekuna niezbędne do organizacji wizyty.

Szczegółowe zasady świadczenia usługi, odwoływania wizyt, nieobecności, opłat i reklamacji dotyczących usług Gabinetu ustala Gabinet.

Operator nie jest stroną umowy o terapię, konsultację, zajęcia lub inną usługę zawieraną pomiędzy Gabinetem a Klientem lub Opiekunem.

Publiczny formularz rezerwacji nie służy do przekazywania szczegółowej dokumentacji dotyczącej zdrowia. Jeżeli jest to konieczne, takie dane powinny zostać przekazane później przez dedykowaną, zabezpieczoną funkcję wskazaną przez Gabinet.

W rezerwacji online użytkownik wybiera usługę, następnie dostępny dzień, a potem godzinę. Zmiana wybranego dnia powoduje wyświetlenie godzin właściwych dla nowej daty. Zakres dat prezentowanych w rezerwacji zależy od ustawienia Gabinetu oraz faktycznej dostępności terapeutów. Terminy mogą być publikowane z wyprzedzeniem jednego, dwóch albo trzech miesięcy, zgodnie z konfiguracją usługi.

§10. Płatności, rozliczenia i dokumenty sprzedaży

Serwis może umożliwiać dokonywanie płatności, prowadzenie rozliczeń oraz wystawianie lub obsługę dokumentów sprzedaży.

Płatności za usługi Gabinetu mogą być wykonywane przy wykorzystaniu zewnętrznego operatora płatności na podstawie konfiguracji wprowadzonej przez Gabinet.

Jeżeli Gabinet korzysta z integracji z operatorem płatności dla płatności swoich Klientów, Gabinet zawiera odpowiednią umowę z tym operatorem oraz wprowadza do Serwisu dane konfiguracyjne niezbędne do działania integracji.

Dokumenty sprzedaży Gabinetu mogą być tworzone przy wykorzystaniu zewnętrznego systemu fakturowego skonfigurowanego przez Gabinet.

Jeżeli Gabinet korzysta z takiej integracji, odpowiada za posiadanie odpowiedniego konta lub umowy z dostawcą systemu fakturowego oraz prawidłowość konfiguracji.

Operator może odrębnie korzystać z operatorów płatności lub systemów fakturowych na potrzeby własnych rozliczeń z Gabinetami, w szczególności rozliczania Pakietów.

Gabinet odpowiada za prawidłowość danych podatkowych, stawek, opisów usług i konfiguracji, które sam ustala.

Operator nie świadczy usług księgowych ani podatkowych na rzecz Gabinetu, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

Kwota utworzonego rozliczenia albo dokumentu dotyczącego konkretnej wykonanej lub zaplanowanej usługi jest ustalana na podstawie ceny i zasad obowiązujących w chwili jego utworzenia, chyba że Gabinet dokona jawnej korekty tego konkretnego rozliczenia zgodnie z prawem.

Późniejsza zmiana ceny usługi w cenniku nie zmienia automatycznie wcześniej utworzonych rozliczeń, niezależnie od tego, czy zostały już opłacone. Nowa cena obowiązuje dla przyszłych rozliczeń tworzonych po jej zmianie.

§11. Pakiety, zawarcie umowy i płatności za Serwis

Korzystanie z funkcji Serwisu przeznaczonych dla Gabinetu wymaga utworzenia konta Gabinetu oraz zawarcia z Operatorem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia konta Gabinetu i zaakceptowania Regulaminu oraz — jeżeli zakres wykorzystywanych funkcji tego wymaga — Umowy powierzenia.

Gabinet może korzystać z Pakietu START albo z jednego z Pakietów płatnych zgodnie z aktualną ofertą Operatora.

Aktualne Pakiety, ich ceny, zakres funkcji, limity oraz okresy rozliczeniowe są wskazane w cenniku lub ofercie dostępnej w Serwisie.

Operator może oferować okresy testowe, promocje i rabaty na warunkach wskazanych w odpowiedniej ofercie.

Pakiety płatne są obecnie rozliczane za miesięczne okresy dostępu, chyba że oferta konkretnego Pakietu wyraźnie stanowi inaczej.

Opłacenie Pakietu zapewnia Gabinetowi dostęp do funkcji danego Pakietu przez wskazany okres rozliczeniowy.

Po zakończeniu opłaconego okresu dalsze korzystanie z Pakietu płatnego wymaga dokonania kolejnej płatności, chyba że Operator udostępni i Gabinet wybierze odrębnie oznaczoną funkcję automatycznego odnawiania lub płatności cyklicznych.

Jeżeli Gabinet nie uruchomił płatności cyklicznych, brak dokonania kolejnej płatności nie powoduje automatycznego obciążenia Gabinetu za kolejny okres.

Po zakończeniu opłaconego okresu Operator może ograniczyć funkcje właściwe dla Pakietu płatnego, umożliwić wybór innego Pakietu albo — jeżeli przewiduje to aktualna oferta — przenieść Gabinet do Pakietu START.

Samo zakończenie opłaconego okresu Pakietu nie powoduje natychmiastowego usunięcia danych Gabinetu.

Jeżeli Gabinet korzysta z Pakietu START i przez okres co najmniej 6 kolejnych miesięcy właściciel Gabinetu nie zaloguje się do Panelu Gabinetu, Operator może uznać konto za nieaktywne i rozpocząć procedurę zakończenia świadczenia usług.

Przed rozwiązaniem umowy z powodu nieaktywności Operator wyśle na adres e-mail przypisany do konta właściciela Gabinetu informację o planowanym zakończeniu świadczenia usług oraz wyznaczy termin co najmniej 30 dni na zachowanie konta.

Powiadomienie powinno wskazywać co najmniej:

a) informację, że konto zostało uznane za nieaktywne;

b) planowany termin zakończenia świadczenia usług;

c) sposób zapobieżenia zakończeniu świadczenia usług;

d) informację o możliwości skorzystania z dostępnych funkcji eksportu danych przed zakończeniem dostępu.

Zalogowanie się przez właściciela Gabinetu do Panelu Gabinetu przed upływem terminu wskazanego w powiadomieniu przerywa procedurę zakończenia świadczenia usług z powodu nieaktywności.

Operator może dodatkowo wyświetlić w Panelu Gabinetu komunikat o nieaktywności konta i planowanym terminie zakończenia świadczenia usług.

Jeżeli właściciel Gabinetu nie zaloguje się w terminie wskazanym w powiadomieniu, Operator może rozwiązać umowę dotyczącą tego konta i rozpocząć procedurę zakończenia obsługi danych Gabinetu.

Po rozwiązaniu umowy dane osobowe przetwarzane przez Operatora w imieniu Gabinetu podlegają zwrotowi albo usunięciu zgodnie z Umową powierzenia, wyborem Gabinetu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Dane przetwarzane przez Operatora jako odrębnego administratora mogą być przechowywane po zakończeniu umowy, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, w szczególności w celu realizacji obowiązków prawnych, rozliczeniowych, zapewnienia bezpieczeństwa albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane znajdujące się w kopiach zapasowych podlegają właściwym zasadom retencji i bezpiecznego usuwania oraz nie są wykorzystywane operacyjnie poza uzasadnioną procedurą weryfikacji lub odtworzenia.

Operator może zmieniać ceny Pakietów z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą kosztów świadczenia usług, zakresu funkcjonalności, przepisów prawa, podatków lub warunków korzystania z usług dostawców niezbędnych do działania Serwisu.

Zmiana ceny nie wpływa na okres dostępu już opłacony przez Gabinet.

O zmianie ceny Operator poinformuje Gabinet przed rozpoczęciem okresu, którego nowa cena ma dotyczyć, z zachowaniem terminu wymaganego przez właściwe przepisy.

Gabinet, który nie akceptuje nowej ceny, może nie dokonywać płatności za kolejny okres i zakończyć korzystanie z Pakietu płatnego.

§12. Integracje i dostawcy zewnętrzni

Serwis może korzystać z usług zewnętrznych niezbędnych m.in. do:

a) hostingu i infrastruktury;

b) bazy danych i uwierzytelniania;

c) przechowywania i kopii zapasowych;

d) komunikacji e-mail i SMS;

e) obsługi płatności;

f) fakturowania;

g) bezpieczeństwa i ochrony przed nadużyciami.

Aktualnych podmiotów wykorzystywanych jako podprocesorzy nie określa się przez sztywną listę nazw w Regulaminie. Obowiązująca lista znajduje się w odrębnym dokumencie „Lista podprocesorów MapaTerapii.pl”.

Zmiana podprocesora nie wymaga zmiany Regulaminu, jeżeli nie powoduje zmiany postanowień Regulaminu, przy czym zasady informowania o zmianach podprocesorów i wykonywania prawa sprzeciwu określa Umowa powierzenia.

Szczegółowe zasady dalszego powierzenia danych określa Umowa powierzenia.

Usługi zewnętrzne konfigurowane samodzielnie przez Gabinet na podstawie jego własnego konta lub umowy z dostawcą mogą podlegać również warunkom tego dostawcy.

Sam fakt technicznego umożliwienia integracji przez Operatora nie oznacza, że Operator staje się stroną umowy pomiędzy Gabinetem a wybranym przez niego zewnętrznym dostawcą.

Operator rozróżnia infrastrukturę produkcyjną Serwisu od środowisk wykorzystywanych do rozwoju, testowania lub utrzymania oprogramowania.

Dostawca narzędzia deweloperskiego nie jest z tego tylko powodu podprocesorem danych powierzonych przez Gabinety. O kwalifikacji danego podmiotu jako podprocesora decyduje faktyczny dostęp do danych powierzonych lub ich przetwarzanie w związku ze świadczeniem Serwisu.

Aktualny wykaz podprocesorów zawiera Lista podprocesorów MapaTerapii.pl.

§13. Bezpieczeństwo kont

Użytkownik chroni hasło i inne dane uwierzytelniające.

Operator może udostępnić, rekomendować albo wymagać uwierzytelniania wieloskładnikowego.

Jeżeli MFA stanie się obowiązkowe dla określonej roli, Operator poinformuje o tym Użytkowników i może przewidzieć okres przejściowy.

Serwis może automatycznie kończyć sesję po okresie bezczynności.

Operator może stosować krótsze limity dla kont posiadających szersze uprawnienia.

Użytkownik ma obowiązek zgłosić podejrzenie przejęcia konta lub nieuprawnionego dostępu.

§14. Zakazane działania

Zabronione jest w szczególności:

a) uzyskiwanie lub próba uzyskania dostępu do danych innego Gabinetu albo osoby;

b) udostępnianie konta osobom nieuprawnionym;

c) wprowadzanie danych bez odpowiedniej podstawy prawnej;

d) wprowadzanie danych dotyczących zdrowia wbrew §7;

e) obchodzenie zabezpieczeń lub mechanizmów kontroli dostępu;

f) ujawnianie danych Uczestników, Dzieci lub Klientów na forum lub w częściach publicznych;

g) umieszczanie sekretów, tokenów, haseł lub kluczy API w częściach publicznych;

h) podejmowanie nieuprawnionego automatycznego skanowania, prób włamań, przeciążania albo zakłócania Serwisu;

i) sztuczne manipulowanie Rankingiem lub widocznością;

j) tworzenie fałszywych profili, opinii, rezerwacji lub innych aktywności mających wprowadzać w błąd Użytkowników albo mechanizmy Serwisu;

k) publikowanie treści bezprawnych;

l) wykorzystywanie Serwisu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub prawem.

§15. Treści Użytkowników, forum, moderacja i zgłaszanie treści bezprawnych

Użytkownik odpowiada za treści, które publikuje.

Na forum oraz w innych częściach udostępnianych innym użytkownikom bezwzględnie zabronione jest publikowanie danych pozwalających zidentyfikować Uczestnika, Dziecko lub Klienta oraz danych dotyczących ich zdrowia.

Operator może ograniczyć dostęp do treści naruszających Regulamin albo prawo.

Operator może stosować moderację ręczną oraz narzędzia techniczne wspierające wykrywanie spamu, nadużyć i treści potencjalnie bezprawnych.

Nielegalną lub naruszającą prawa treść można zgłosić Operatorowi na adres kontakt@mapaterapii.pl albo przez funkcję zgłoszenia dostępną w Serwisie.

Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, wskazywać:

a) treść, której dotyczy;

b) możliwie dokładną lokalizację treści, w szczególności adres URL albo inną informację umożliwiającą jej odnalezienie;

c) przyczynę uznania treści za bezprawną lub naruszającą prawa;

d) dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są wymagane lub niezbędne do obsługi zgłoszenia;

e) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że podane informacje są prawidłowe, jeżeli jest wymagane przez właściwe przepisy.

Operator rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i może ograniczyć widoczność, usunąć treść albo pozostawić ją dostępną zależnie od wyniku oceny.

Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Operator bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

Po podjęciu decyzji dotyczącej zgłoszonej treści Operator bez zbędnej zwłoki informuje zgłaszającego, który podał elektroniczne dane kontaktowe, o podjętej decyzji oraz o dostępnych możliwościach jej zakwestionowania lub odwołania się od niej, jeżeli takie możliwości przysługują.

Jeżeli przepisy wymagają przekazania uzasadnienia decyzji moderacyjnej, Operator przekazuje je w odpowiedniej formie.

Jeżeli decyzja o ograniczeniu widoczności profilu, jego usunięciu albo innej ingerencji w treść wpływa na Gabinet jako użytkownika biznesowego, stosuje się również odpowiednie postanowienia §22.

§16. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za funkcjonowanie Serwisu w zakresie wynikającym z prawa i umowy.

Gabinet odpowiada za swoją działalność i usługi świadczone Uczestnikom.

Operator nie podejmuje za Gabinet decyzji terapeutycznych, klinicznych, medycznych ani diagnostycznych.

Gabinet odpowiada w szczególności za:

a) posiadanie odpowiednich podstaw prawnych przetwarzania;

b) realizację własnych obowiązków informacyjnych;

c) prawidłowe nadawanie i odbieranie uprawnień personelu;

d) dane i treści wprowadzane do Serwisu;

e) treść komunikacji kierowanej do swoich Klientów;

f) niewprowadzanie do Serwisu danych zabronionych przez §7;

g) prawidłowość konfiguracji integracji uruchamianych przez Gabinet;

h) posiadanie praw do treści zamieszczanych w profilu lub innych częściach Serwisu;

i) zgodność swojej oferty i świadczonych usług z prawem;

j) wydawanie Operatorowi zgodnych z prawem poleceń dotyczących danych, dla których Gabinet jest administratorem.

Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru Serwisu, zakresu przetwarzania oraz zidentyfikowanego ryzyka, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w którym takie wyłączenie albo ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§17. Dane osobowe — podział ról

Operator jest administratorem danych przetwarzanych na własne cele związane w szczególności z:

a) kontami platformy;

b) bezpieczeństwem;

c) rozliczeniami Pakietów;

d) obsługą Operatora;

e) marketingiem Operatora;

f) własnymi obowiązkami prawnymi;

g) forum oraz innymi funkcjami, dla których Operator samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania.

W zakresie danych Uczestników, Dzieci, Klientów, Opiekunów, wizyt i innych danych organizacyjnych wprowadzanych przez Gabinet w celu obsługi jego działalności, Gabinet jest co do zasady administratorem, a Operator podmiotem przetwarzającym.

Zakres przetwarzania w imieniu Gabinetu określa Umowa powierzenia.

Przetwarzanie w imieniu Gabinetu może obejmować dane dotyczące zdrowia, w tym diagnozy, notatki terapeutyczne, cele terapii oraz załączniki, zgodnie z §7 i Umową powierzenia.

Przetwarzanie danych powierzonych odbywa się w środowisku produkcyjnym Serwisu oraz przy wykorzystaniu podprocesorów wskazanych zgodnie z §19.

Operator nie przekazuje pełnych produkcyjnych danych do zwykłych środowisk deweloperskich, testowych lub demonstracyjnych, które nie są przeznaczone i dopuszczone do takiego przetwarzania.

Każdy Gabinet jako administrator samodzielnie ustala i dokumentuje okresy retencji danych swoich pacjentów, klientów, dzieci, opiekunów i dokumentacji. Operator nie narzuca jednego okresu wszystkim Gabinetom i wykonuje ustawienia oraz udokumentowane instrukcje Gabinetu, z uwzględnieniem cyklu technicznych kopii zapasowych.

W zakresie danych przetwarzanych przez Operatora w imieniu Gabinetu Operator uwzględnia udokumentowane polecenia Gabinetu dotyczące zwrotu, usunięcia, ograniczenia lub innego zgodnego z prawem postępowania z danymi.

Niektóre operacje, w szczególności dotyczące katalogu lub innych funkcji publicznych, mogą wymagać odrębnego określenia roli stron zgodnie z Polityką prywatności.

§17a. Dostęp do danych

Zakres technicznego i umownego dostępu do danych zależy od roli Użytkownika, używanych funkcji, uprawnień i relacji prawnej pomiędzy Stronami.

Operator może mieć dostęp do danych przekazywanych lub generowanych w Serwisie w zakresie niezbędnym do:

a) świadczenia i utrzymania Serwisu;

b) obsługi kont;

c) zapewnienia bezpieczeństwa;

d) realizacji zgłoszeń i wsparcia technicznego;

e) rozliczeń;

f) wykonywania obowiązków prawnych;

g) obsługi naruszeń, nadużyć lub sporów;

h) wykonywania kopii zapasowych, weryfikacji integralności i kontrolowanych operacji odtworzenia;

i) wykonywania innych operacji zgodnych z Regulaminem, Polityką prywatności i Umową powierzenia.

Dostęp personelu Operatora do danych powierzonych przez Gabinet podlega ograniczeniom wynikającym z Umowy powierzenia, uprawnień oraz stosowanych środków bezpieczeństwa.

Gabinet ma dostęp w szczególności do danych:

a) które sam wprowadził do Serwisu;

b) które wprowadzili jego uprawnieni pracownicy lub współpracownicy;

c) przekazanych w związku z rezerwacjami i korzystaniem z usług tego Gabinetu;

d) dotyczących jego własnego profilu, personelu, kalendarza, wizyt, Uczestników, Klientów i rozliczeń w zakresie udostępnionym przez używane funkcje;

e) generowanych przez Serwis w związku z działalnością jego konta, jeżeli zostały udostępnione w danej funkcji.

Gabinet nie uzyskuje dostępu do niepublicznych danych innych Gabinetów, ich Klientów, Uczestników ani personelu.

Serwis może udostępniać statystyki zbiorcze, zagregowane albo zanonimizowane, jeżeli dana funkcja została udostępniona i nie prowadzi to do ujawnienia danych, do których Gabinet nie jest uprawniony.

Operator może przekazywać dane osobom trzecim wyłącznie w przypadkach wynikających z prawa, zasad przetwarzania danych, działania podprocesorów albo integracji uruchomionych zgodnie z Regulaminem.

Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, podprocesorach i integracjach zawierają Polityka prywatności, Umowa powierzenia oraz Lista podprocesorów.

Gabinet może korzystać z mechanizmów eksportu danych dostępnych w Serwisie albo zwrócić się do Operatora o eksport lub zwrot powierzonych danych w zakresie przewidzianym Umową powierzenia i możliwościami technicznymi Serwisu.

Gabinet może również przekazać Operatorowi udokumentowane polecenie dotyczące usunięcia lub ograniczenia przetwarzania powierzonych danych, jeżeli jest ono zgodne z prawem i Umową powierzenia.

Realizacja takiego polecenia nie wymaga udostępniania Gabinetowi technicznego panelu retencji ani dostępu do wewnętrznych mechanizmów backupu, purge, legal hold lub innych mechanizmów administracyjnych Operatora.

Po zakończeniu umowy Gabinet traci standardowy dostęp operacyjny do Panelu Gabinetu i danych dostępnych za jego pośrednictwem, z zastrzeżeniem okresu lub funkcji eksportu udostępnionych przed zakończeniem dostępu.

Dane przetwarzane przez Operatora w imieniu Gabinetu są po zakończeniu usług zwracane lub usuwane zgodnie z Umową powierzenia.

Dane, dla których Operator jest odrębnym administratorem, mogą być zachowane po zakończeniu umowy, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna i cel dalszego przetwarzania.

Dane znajdujące się w kopiach zapasowych nie są po zakończeniu współpracy wykorzystywane do zwykłego bieżącego przetwarzania i podlegają właściwym zasadom retencji i bezpiecznego usuwania.

§18. Umowa powierzenia

Gabinet korzystający z funkcji wymagających powierzenia danych zawiera z Operatorem Umowę powierzenia przetwarzania danych.

Umowa może być zawarta elektronicznie.

Umowa powierzenia określa w szczególności przedmiot i czas trwania przetwarzania, charakter i cel, rodzaje danych, kategorie osób, obowiązki Gabinetu, środki bezpieczeństwa, dalsze powierzenie, obsługę naruszeń, realizację praw osób, audyt oraz zasady zwrotu i usunięcia danych.

Brak zawarcia Umowy powierzenia może uniemożliwiać korzystanie z funkcji wymagających powierzania danych.

Udokumentowane polecenia Gabinetu dotyczące danych powierzonych mogą być wykonywane za pośrednictwem funkcji dostępnych w Serwisie albo w inny udokumentowany sposób uzgodniony z Operatorem.

§19. Podprocesorzy

Gabinet udziela Operatorowi ogólnego upoważnienia do korzystania z podprocesorów wskazanych na aktualnej Liście podprocesorów, na zasadach określonych w Umowie powierzenia.

Operator prowadzi aktualną Listę podprocesorów.

Operator informuje Gabinet o planowanym dodaniu lub zastąpieniu podprocesora zgodnie z procedurą określoną w Umowie powierzenia, w sposób umożliwiający Gabinetowi zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu.

Szczegółowy termin, sposób powiadomienia i procedurę sprzeciwu określa Umowa powierzenia.

Operator zapewnia, że dalsze powierzenie odbywa się zgodnie z wymaganiami art. 28 RODO.

§20. Eksport, retencja, usunięcie i zakończenie współpracy

Gabinet może korzystać z funkcji eksportu udostępnionych przez Serwis albo zwrócić się do Operatora o eksport lub zwrot danych w zakresie określonym umową.

Po zakończeniu świadczenia usług dane osobowe przetwarzane w imieniu Gabinetu są zwracane albo usuwane zgodnie z wyborem Gabinetu, Umową powierzenia i obowiązującymi przepisami, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania.

Zakończenie świadczenia usług może nastąpić również wskutek procedury dotyczącej nieaktywnego Pakietu START określonej w §11.

Operator może przed zakończeniem dostępu udostępnić Gabinetowi możliwość skorzystania z dostępnych funkcji eksportu.

Każdy Gabinet samodzielnie ustala okresy retencji danych, dla których jest administratorem, oraz korzysta z dostępnych funkcji usunięcia, eksportu, ograniczenia lub archiwizacji. Operator wykonuje te ustawienia i udokumentowane polecenia w zakresie możliwości Serwisu.

Operator odpowiada za techniczną realizację usunięcia w aktywnym środowisku, ochronę i cykl kopii zapasowych oraz operacje odtworzenia. Aktualna techniczna blokada Object Lock kopii Backblaze wynosi 35 dni.

Polityka retencji Operatora nie przyznaje Operatorowi prawa do ustalania za Gabinet okresów przechowywania dokumentacji pacjentów ani do określania nowych celów przetwarzania powierzonych danych.

Dane znajdujące się w kopiach zapasowych podlegają kontrolowanemu cyklowi życia i nie są ponownie wykorzystywane operacyjnie poza uzasadnioną procedurą weryfikacji, bezpieczeństwa lub odtworzenia.

Dane usunięte z aktywnego środowiska Serwisu mogą przez ograniczony czas pozostawać w istniejących kopiach zapasowych zgodnie z obowiązującym okresem retencji oraz stosowanymi mechanizmami ochrony integralności i odporności kopii zapasowych.

Pozostawanie danych w istniejącej kopii zapasowej w okresie jej retencji nie oznacza dalszego wykorzystywania tych danych w zwykłym bieżącym przetwarzaniu.

Dostęp do kopii zapasowych jest ograniczony do uzasadnionych celów związanych z bezpieczeństwem, ciągłością działania, weryfikacją kopii lub odtworzeniem systemu.

Jeżeli techniczne mechanizmy ochrony integralności kopii zapasowej uniemożliwiają usunięcie pojedynczych danych z istniejącej kopii przed zakończeniem jej okresu retencji, dane te są usuwane wraz z zakończeniem cyklu życia właściwej kopii zgodnie z Polityką retencji i obowiązującymi przepisami.

W przypadku odtworzenia systemu z kopii zapasowej Operator stosuje odpowiednie procedury organizacyjne i techniczne mające na celu ponowne uwzględnienie, w zakresie właściwym dla danego przypadku, operacji usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub innych zmian dotyczących cyklu życia danych dokonanych po utworzeniu wykorzystanej kopii.

Operator może przeprowadzać kontrolowane testy możliwości odtworzenia kopii zapasowych w odseparowanym i zabezpieczonym środowisku.

Jeżeli test wymaga czasowego odtworzenia rzeczywistych danych produkcyjnych, dane takie są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia testu, a czasowe środowisko i pliki powstałe na jego potrzeby podlegają odpowiedniemu zabezpieczeniu i usunięciu po zakończeniu uzasadnionych czynności.

Operator może zachować dane i dowody, które przetwarza jako administrator, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna ich dalszego przetwarzania.

Szczegółowe reguły retencji i bezpiecznego usuwania danych określa Polityka retencji i bezpiecznego usuwania danych.

§21. Reklamacje i skargi Gabinetów

Reklamacje dotyczące Serwisu należy kierować na adres kontakt@mapaterapii.pl.

Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację problemu i konta lub Gabinetu, którego dotyczy.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, chyba że charakter lub stopień złożoności sprawy uzasadnia dłuższy termin albo szczególne przepisy wymagają innego terminu.

Jeżeli rozwiązanie wymaga dodatkowych informacji, Operator może zwrócić się o ich uzupełnienie.

Złożenie reklamacji jest bezpłatne.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

a) działania lub niedostępności funkcji Serwisu;

b) rozliczeń;

c) decyzji o ograniczeniu, zawieszeniu albo zakończeniu świadczenia usług;

d) działania Rankingu lub widoczności profilu;

e) problemów technicznych;

f) działań Operatora dotyczących bezpośrednio Gabinetu;

g) podejrzenia naruszenia Regulaminu albo przepisów mających zastosowanie do relacji Operator–Gabinet.

W zakresie, w jakim do Operatora ma zastosowanie obowiązek prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg wynikający z P2B, niniejszy paragraf stanowi podstawę takiego systemu, a Operator zapewnia jego dostępność, bezpłatność, przejrzystość i rozpatrywanie spraw w sposób proporcjonalny do ich znaczenia i złożoności.

Jeżeli Operator spełnia przesłanki zwolnienia przewidzianego dla małych przedsiębiorstw na podstawie P2B, obowiązki dotyczące obowiązkowego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg i wskazywania mediatorów stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim wynikają one z innych przepisów albo zostały dobrowolnie przyjęte przez Operatora.

Jeżeli Operator przestanie korzystać ze zwolnienia dotyczącego wskazywania mediatorów i obowiązek ten stanie się dla niego wiążący, Regulamin zostanie odpowiednio zaktualizowany poprzez wskazanie mediatorów spełniających wymagania właściwych przepisów.

Postanowienia dotyczące reklamacji i ewentualnej mediacji nie ograniczają prawa Stron do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§22. Czas trwania, ograniczenie, zawieszenie i rozwiązanie umowy

Umowa o korzystanie z Serwisu zawierana jest na czas nieoznaczony, chyba że warunki konkretnej oferty wyraźnie stanowią inaczej.

Gabinet może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Serwisu i wypowiedzieć umowę, korzystając z funkcji udostępnionej w Serwisie, jeżeli jest dostępna, albo kontaktując się z Operatorem na adres kontakt@mapaterapii.pl.

Rezygnacja z Pakietu płatnego nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty i opłacony okres, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.

Operator może ograniczyć lub zawiesić dostęp do Serwisu albo określonej funkcji z uzasadnionych przyczyn, w szczególności gdy:

a) Użytkownik lub Gabinet narusza Regulamin;

b) istnieje podejrzenie nieuprawnionego dostępu albo przejęcia konta;

c) występuje zagrożenie dla bezpieczeństwa danych, innych Użytkowników lub infrastruktury;

d) zachodzi konieczność zapobieżenia nadużyciu, oszustwu albo działalności bezprawnej;

e) jest to konieczne w celu wykonania obowiązku prawnego;

f) Gabinet uporczywie wprowadza treści lub dane, których przetwarzanie jest niedozwolone;

g) wymagają tego istotne przyczyny techniczne lub bezpieczeństwa.

Jeżeli do danej decyzji zastosowanie ma P2B, Operator przekazuje Gabinetowi przed rozpoczęciem ograniczenia lub zawieszenia albo najpóźniej w chwili, gdy decyzja zaczyna obowiązywać, uzasadnienie tej decyzji na trwałym nośniku, chyba że właściwe przepisy pozwalają na odstąpienie od takiego obowiązku.

Uzasadnienie powinno wskazywać podstawę decyzji oraz, w odpowiednim zakresie, konkretne okoliczności, które do niej doprowadziły, w sposób umożliwiający Gabinetowi zrozumienie decyzji i skorzystanie z dostępnych środków jej zakwestionowania.

Operator może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zakończenia świadczenia Serwisu albo jego istotnej części;

b) trwałej zmiany modelu działalności Operatora;

c) zmian prawnych lub technologicznych powodujących, że dalsze świadczenie usługi w dotychczasowym zakresie jest niemożliwe albo nadmiernie utrudnione;

d) istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu przez Gabinet;

e) wystąpienia innych obiektywnie uzasadnionych okoliczności uniemożliwiających dalsze świadczenie usług.

Jeżeli do zakończenia całości usług świadczonych Gabinetowi zastosowanie ma P2B, Operator przekazuje Gabinetowi co najmniej 30 dni przed datą zakończenia świadczenia usług uzasadnienie decyzji na trwałym nośniku, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przez właściwe przepisy.

Operator może zakończyć świadczenie usług bez zachowania 30-dniowego okresu, jeżeli jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy:

a) Operator podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu wymagającemu zakończenia świadczenia usług w krótszym terminie;

b) istnieje nadrzędny powód wynikający z właściwego prawa, który wymaga niezwłocznego zakończenia usług;

c) Gabinet wielokrotnie naruszał obowiązujące warunki korzystania z Serwisu, a powtarzające się naruszenia uzasadniają zakończenie całości usług;

d) zachodzi inny przypadek, w którym bezwzględnie obowiązujące przepisy pozwalają na natychmiastowe zakończenie usług.

Niezależnie od rozwiązania całej umowy Operator może niezwłocznie zabezpieczyć konto, sesję, treść albo określoną funkcję, jeżeli jest to konieczne do zapobieżenia trwającemu naruszeniu bezpieczeństwa, bezprawnemu dostępowi, utracie danych, oszustwu albo innemu poważnemu zagrożeniu.

Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, przed zastosowaniem trwałego środka Operator może wezwać Gabinet do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie.

Gabinet może zgłosić zastrzeżenia wobec decyzji Operatora w trybie §21.

Jeżeli po ponownym rozpatrzeniu sprawy Operator uchyli decyzję o ograniczeniu, zawieszeniu albo zakończeniu usług, przywraca dostęp bez zbędnej zwłoki w zakresie, w jakim jest to technicznie możliwe i zgodne z prawem.

Operator nie jest zobowiązany do przekazania informacji lub szczegółów uzasadnienia, jeżeli ich ujawnienie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa, zagrażałoby bezpieczeństwu Serwisu, innym osobom albo prowadzonym działaniom służącym zapobieganiu nadużyciom, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

Zakończenie umowy nie powoduje automatycznego i natychmiastowego usunięcia wszystkich informacji związanych z kontem.

Dane są po zakończeniu umowy przetwarzane, zwracane, usuwane lub przechowywane zgodnie z §17a, §20, Umową powierzenia, Polityką prywatności, Polityką retencji oraz obowiązującymi przepisami.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§23. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w związku ze:

a) zmianą przepisów prawa;

b) zmianą funkcji Serwisu;

c) dodaniem nowych funkcji;

d) zmianą modelu świadczenia usług;

e) zmianami niezbędnymi dla bezpieczeństwa Serwisu;

f) zmianą dostawców lub infrastruktury mającą wpływ na postanowienia Regulaminu;

g) zmianą zasad płatności;

h) zmianą Pakietów;

i) zmianą głównych parametrów Rankingu;

j) koniecznością usunięcia niejasności, błędów lub dostosowania postanowień do sposobu działania Serwisu.

O proponowanych zmianach Regulaminu Operator informuje Użytkowników, których zmiana dotyczy, na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

Jeżeli do relacji Operatora z Gabinetem zastosowanie ma P2B, termin uprzedzenia o zmianie wynosi co najmniej 15 dni, chyba że przepisy pozwalają na zastosowanie krótszego terminu lub dokonanie zmiany bez zachowania tego okresu.

Operator stosuje dłuższy okres uprzedzenia, jeżeli jest to konieczne, aby umożliwić Gabinetowi dokonanie istotnych dostosowań technicznych lub handlowych wymaganych przez zmianę.

Okres uprzedzenia może nie mieć zastosowania lub może zostać skrócony w zakresie dopuszczonym przez prawo, w szczególności gdy:

a) Operator musi wykonać obowiązek prawny lub regulacyjny uniemożliwiający zachowanie okresu uprzedzenia;

b) konieczne jest przeciwdziałanie nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z oszustwem, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innym zagrożeniem cyberbezpieczeństwa;

c) inny wyjątek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zmiany Regulaminu nie są stosowane z mocą wsteczną, chyba że:

a) jest to wymagane przez obowiązek prawny lub regulacyjny;

b) zmiana działa na korzyść Gabinetów;

c) inny przypadek stosowania z mocą wsteczną jest wyraźnie dopuszczony przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Jeżeli charakter zmiany Regulaminu wymaga uzyskania ponownej akceptacji, dalsze korzystanie z odpowiednich funkcji Serwisu może wymagać zaakceptowania nowej wersji Regulaminu.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może zakończyć korzystanie z Serwisu zgodnie z zasadami rozwiązania umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Poprzednie wersje Regulaminu oraz informacje o ich akceptacji mogą być zachowywane przez Operatora dla celów rozliczalności, dowodowych i prawnych.

§24. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu oraz właściwym przepisom prawa Unii Europejskiej.

Strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporu.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają zastosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie oraz powinna być łatwo dostępna dla Gabinetów również na etapie poprzedzającym zawarcie umowy.

Dokumentami powiązanymi z Regulaminem są w szczególności:

a) Polityka prywatności MapaTerapii.pl;

b) Umowa powierzenia przetwarzania danych;

c) Lista podprocesorów MapaTerapii.pl;

d) Polityka retencji i bezpiecznego usuwania danych MapaTerapii.pl.

W zakresie ochrony danych osobowych postanowienia Umowy powierzenia mają zastosowanie do przetwarzania wykonywanego przez Operatora w imieniu Gabinetu.

Polityka retencji określa techniczne i organizacyjne zasady retencji stosowane przez Operatora i nie oznacza przeniesienia na Operatora prawa do samodzielnego określania celów przetwarzania danych powierzonych przez Gabinet.

Brak udostępnienia Gabinetowi technicznego panelu retencji nie ogranicza jego praw jako administratora danych, w szczególności prawa do wydawania Operatorowi zgodnych z prawem i Umową powierzenia udokumentowanych poleceń dotyczących powierzonych danych.

W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a Umową powierzenia w zakresie zasad przetwarzania danych powierzonych przez Gabinet pierwszeństwo mają postanowienia Umowy powierzenia.

Niniejsza wersja 1.9 zastępuje Regulamin Serwisu MapaTerapii.pl w wersji 1.8 z dnia 23.08.2026 r.